Laporan Tahunan
- Super User
- Home
- Hits: 1410
 |
 |
 |
||||
| Tahun 2022 | Tahun 2021 | Tahun 2020 | Tahun 2019 | |||
 |
 |
 |
 |
|||
| Tahun 2018 | Tahun 2017 | Tahun 2016 | Tahun 2015 | |||
 |
||||||
| Tahun 2014 |
Piagam Pelanggan
- Super User
- Home
- Hits: 3506
| BIL | BAHAGIAN | CADANGAN PIAGAM PELANGGAN KEMASKINI | CADANGAN SASARAN DIKEMASKINI |
| SEKTOR PENGURUSAN | |||
| 1 | Unit Audit Dalam (UAD) | i. Menyediakan Laporan Pemerhatian Pengauditan Pengurusan Kewangan dan Pengauditan Perolehan. | 14 hari setelah selesai Pengauditan yang dijalankan |
| ii. Mengemukakan Laporan Pengauditan / Pemeriksaan Mengejut pada hari pemeriksaan dijalankan. | 1 hari setelah pengauditan selesai dijalankan | ||
| iii. Mengemukakan Rancangan Audit Tahunan (RAT) ke Perbendaharaan Malaysia selewat-lewatnya 31 Januari tahun berikutnya | Sebelum atau pada 31 Januari tahun berikutnya | ||
| iv. Mengemukakan Laporan Audit Tahunan (LAT) ke Perbendaharaan Malaysia selewat-lewatnya 31 Mac tahun berikutnya | Sebelum atau pada 31 Mac tahun berikutnya | ||
| 2 | Bahagian Khidmat Pengurusan (BKP) | Kewangan | |
| Proses pembayaran tuntutan diselesaikan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh penerimaan dokumen permohonan yang lengkap. | 3 hari bekerja | ||
| Proses pembayaran Pesanan Tempatan (LO) dapat diselesaikan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap. | |||
| Pentadbiran | |||
| Permohonan rumah kerajaan dapat diberikan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen permohonan yang lengkap. | 3 hari bekerja | ||
| Permohonan penggunaan kenderaan jabatan diproses dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. | |||
| Fasiliti | |||
| Memberikan maklumbalas terhadap aduan yang diterima dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap. | 3 hari bekerja | ||
| Aset | |||
| Permohonan yang diterima melalui sistem e-sistor diselesaikan dalam tempoh satu (1) hari bekerja | 1 hari bekerja | ||
| 3 | Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat (BPTM) | i. Mengambil tindak balas awal (initial response) terhadap aduan kerosakan ICT yang diterima melalui Sistem Helpdesk ICT | 4 jam dari masa aduan diterima |
| ii. Pendaftaran akaun emel baharu | 1 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | ||
| iii. Ketersediaan perkhidmatan rangkaian di Pejabat SUK Negeri Perlis | 99.5% | ||
| iv. Pembangunan sistem aplikasi baharu mengikut tempoh seperti berikut : | |||
| a. Skala kecil (1 - 2 modul) | 6 bulan selepas Kajian Keperluan Pengguna (URS) dimuktamadkan | ||
| b. Skala sederhana (3 - 5 modul) | 9 bulan selepas Kajian Keperluan Pengguna (URS) dimuktamadkan | ||
| c. Skala besar (6 modul dan integration) | 12 bulan selepas Kajian Keperluan Pengguna (URS) dimuktamadkan | ||
| v. Pembangunan video/montaj | 5 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | ||
| vi. Ketersediaan capaian Laman Web Rasmi Kerajaan Negeri Perlis | 99.5% | ||
| 4 |
Bahagian Dewan Undangan Negeri dan MMK |
i. Mengeluarkan notis mesyuarat Dewan Undangan Negeri kepada Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri dan Ahli Dewan Undangan Negeri | Tidak lewat daripada tiga (3) minggu |
| ii. Menyediakan dan mengedarkan Kertas Perintah-Perintah Hari Mesyuarat kepada Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri dan Ahli Dewan Undangan Negeri | Tidak lewat daripada tujuh (7) hari sebelum tarikh persidangan | ||
| iii. Menyediakan dan mengedarkan Kertas-kertas Mesyuarat kepada DYMM Tuanku Raja Perlis & Ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri | Tidak lewat daripada dua (2) hari sebelum tarikh mesyuarat. | ||
| iv - Mengadakan mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan Anugerah Darjah Kebesaran dan Pingat Negeri | Tidak lewat daripada enam (6) minggu sebelum tarikh Hari Keputeraan DYMM Tuanku Raja. | ||
| v - Mengemukakan senarai pencalonan yang telah diperakukan oleh Jawatankuasa Pemilihan Anugerah Darjah Kebesaran dan Pingat Negeri untuk mendapatkan perkenan DYMM Tuanku Raja | Tidak lewat daripada empat (4) minggu sebelum tarikh Hari Keputeraan DYMM Tuanku Raja. | ||
| vi - Mengadakan mesyuarat Jawatankuasa Kira-kira Wang Negeri | Sekurang-kurangnya tiga (3) kali setahun, tertakluk kepada keperluan. | ||
| vii - Mengadakan mesyuarat Jemaah Pengampunan Negeri yang dipengerusikan oleh DYMM Tuanku Raja | Sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun, tertakluk kepada keperluan. | ||
| viii - Mengemukakan draf warta yang lengkap dan sempurna kepada Percetakan Nasional Berhad | Tidak lewat daripada tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh diluluskan oleh Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri | ||
| ix - Mengedarkan draf Penyata Rasmi Persidangan Dewan Undangan Negeri kepada Ahli-ahli Dewan Undangan Negeri selepas selesai suatu hari persidangan. | Tidak lewat daripada dua (2) hari selepas suatu hari Persidangan. | ||
| 5 | Majlis Sukan Negeri (MSN) | i. Melaksanakan Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Sukan bagi 24 jenis sukan di bawah Program Pembangunan Sukan Negeri | 24 kali mesyuarat setahun |
| ii. Memproses tempahan kemudahan sukan untuk penggunaan dalam tempoh yang telah ditetapkan | Tiga (3) hari bekerja | ||
| iii. Membaiki kerosakan fasiliti/venue sukan | Sebulan dari Laporan Kerosakan | ||
| 6 | Unit Pengurusan Korporat dan Integriti (UPKI) | i. Aduan diselesaikan dalam tempoh tiga (3) bulan daripada tarikh aduan diterima | 3 bulan |
| ii. Maklumbalas awal kepada pengadu dalam tempoh tiga (3) hari bekerja daripada tarikh aduan diterima | 3 hari | ||
| iii. Menyelesaikan kes tatatertib dalam tempoh tiga (3) bulan bermula daripada tarikh Surat Pertuduhan dikeluarkan | 3 bulan | ||
| iv. Menerbitkan satu e-book Minda Perlis setiap 3 bulan sekali | 3 bulan | ||
| v. Memuatnaik maklumat program/ aktiviti YB Setiausaha Kerajaan Negeri di Media Sosial Rasmi | Hari yang sama | ||
| vi. Memuatnaik poster ucapan rasmi di media sosial rasmi dalam tempoh 3 jam sebelum hari kejadian | 3 jam sebelum hari kejadian | ||
| 7 | Bahagian Pengurusan Majlis, Protokol dan Istiadat (BPMPI) | i. Mengeluarkan kad dan surat jemputan dalam tempoh sekurang-kurangnya 5 hari sebelum majlis berlangsung bagi yang berjadual dan 3 hari bagi majlis secara ad- hoc. | 5 hari bagi majlis berjadual 3 hari bagi majlis ad-hoc |
| ii. Keterlibatan protokol bersama penganjur majlis yang akan dihadiri oleh DYMM Tuanku Raja Perlis, DYTM Tuanku Raja Muda Perlis dan Pembesar-pembesar Negeri mestilah dibuat sekurang-kurangnya seminggu sebelum majlis sebenar berlangsung. | 7 hari sebelum majlis sebenar berlangsung | ||
| iii. Memastikan lawatan rasmi pembesar dari dalam dan luar negara dapat diselaras dan diuruskan sekurang-kurangnya 5 hari sebelum lawatan sebenar berlangsung. | 5 hari sebelum lawatan sebenar berlangsung | ||
| iv. Memastikan 1 kali raptai dibuat sebelum majlis sebenar berlangsung. | 1 kali raptai | ||
| v. Memberi khidmat nasihat, taklimat dan konsultasi berkaitan pengurusan majlis dan protokol sekurang-kurangnya dalam tempoh tidak melebihi 14 hari setelah mendapat permohonan daripada jabatan atau agensi luar. | tidak melebihi 14 hari setelah mendapat permohonan | ||
| 8 | Pejabat Menteri Besar (MB) | i. Menyediakan seorang Pegawai Khidmat Pelanggan di kaunter untuk memastikan setiap pelanggan dilayan dengan bersopan santun, mesra dan adil. | 15 minit |
| ii. Memastikan kata alu-aluan, teks ucapan, perutusan YAB Menteri Besar dapat disediakan 1 minggu sebelum sebelum sesuatu majlis berlangsung. | 1 minggu | ||
| iii. Bertanggungjawab untuk memproses / menjawab semua dokumen rasmi / sokongan / aduan dengan segera, tepat dan berkesan dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh penerimaan. | 2 minggu | ||
| 9 |
Bahagian Pengurusan Sumber Manusia (BPSM) |
i. Mengeluarkan surat makluman dan penyiaran keputusan pemangkuan/ kenaikan pangkat pegawai kumpulan pelaksana Perkhidmatan Awam Negeri | 7 hari bekerja selepas Lembaga Kenaikan Pangkat bersidang. |
| ii. Menyediakan perkhidmatan kaunseling individu kepada Anggota Perkhidmatan Awam | 7 hari bekerja | ||
| iii. Mengemukakan keputusan permohonan Penempatan Pelajar Latihan Industri. | 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan kertas pertimbangan. | ||
| iv. Menyelesaikan isu yang dikemukakan kepada helpdesk HRMIS | Tiga (3) hari bekerja | ||
| v. Memberi tindakbalas / maklumbalas awal terhadap permohonan pertukaran pegawai | 7 hari bekerja | ||
| vii. Urusan penempatan pegawai yang lapor diri | 7 hari bekerja | ||
| viii. Urusan penanggungan kerja | 7 hari bekerja | ||
| ix. Penstrukturan semula organisasi | 1 bulan | ||
| x. Menyediakan laporan penganjuran kursus | 7 hari bekerja | ||
| SEKTOR PEMBANGUNAN | |||
| 10 | Bahagian Kerajaan Tempatan (BKT) | i. Mengeluarkan surat makluman atau arahan pelaksanaan mengenai keputusan dasar mengenai Kerajaan Tempatan daripada Majlis Negara Kerajaan Tempatan (MNKT) | 1 Bulan |
| ii. Mengemukakan Kertas Pertimbangan / Makluman Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMK) yang lengkap dan semakan Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri untuk persetujuan YB Setiausaha Kerajaan Negeri | 1 Minggu | ||
| iii. Memperaku kelulusan bayaran projek pembangunan melalui sistem bayaran elektronik Kerajaan kepada pembekal dengan dokumen sokongan yang lengkap dan perakuan daripada Penguasa/Wakil Penguasa Projek Agensi Pelaksana | 14 Hari | ||
| iv. Mengeluarkan surat edaran keputusan dan makluman daripada Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMK) kepada Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) untuk tindakan pelaksanaan keputusan dan pemantauan | 5 hari bekerja | ||
| 11 | Bahagian Pentadbiran Daerah (BPD) | i. Pembayaran elaun Pengerusi dan Setiausaha JPKK | Pada 25 hari bulan setiap bulan. |
| ii. Pebayaran elaun kehadiran mesyuarat ahli JPKK. | 14 hari bekerja. | ||
| iii. Mengeluarkan penyata bulanan gerai dan bengkel | Pada 10 hari bulan setiap bulan. | ||
| iv. Permohonan lesen pelelong dikemukakan kepada Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri | Sebelum 31 Disember setiap tahun. | ||
| v. Pemberitahuan/notis sebut harga hendaklah sentiasa dipamerkan dipapan kenyataan atau portal | Sekurang-kurangnya tujuh (7) hari berturut-turut | ||
| vi. Menubuhkan jawatankuasa penilaian dan penilaian hendaklah dilaksanakan secara bermesyuarat | Dalam tempoh 14 hari | ||
| vii. Menubuhkan jawatankuasa sebut harga dan mesyuarat hendaklah bersidang secepat mungkin supaya keputusan dapat dibuat segera | Dalam tempoh 14 hari | ||
| 12 | Bahagian Perancang Ekonomi Negeri (BPEN) | i. Mesyuarat Jawatankuasa AMMK | 2 Kali Setahun |
| ii. Pemakluman keputusan MMK | 5 hari bekerja | ||
| iii. Mesyuarat Jawatankuasa Koordinasi dan Pemantauan Projek-projek Negeri Perlis | 1 Kali Sebulan | ||
| iv. Mesyuarat Jawatankuasa Perancangan Pembangunan Negeri Perlis | 1 Kali Setahun | ||
| v. Penyediaan laporan cadangan projek pembangunan, ekonomi, pelaburan dan kertas Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri | 3 bulan dari tarikh cadangan dikemukakan. | ||
| vi. Pemantauan pelaksanaan projek pembangunan Kerajaan Negeri melalui Mesyuarat Penyelarasan dan Pemantauan Prestasi Projek Pembangunan Negeri | 4 kali setahun | ||
| vii. Maklumbalas terhadap keputusan MMK dan penyediaan minit mesyuarat | 14 hari bekerja. | ||
| viii. Mesyuarat Semakan Bajet Pembangunan Negeri Perlis | 1 Kali Setahun | ||
| ix. Mesyuarat Penyelarasan Pelaksanaan (Take Off) Projek Pembangunan Negeri Perlis | 1 Kali Setahun | ||
| 13 | Bahagian Pembangunan dan Pengurusan Hartanah (BPPH) | i. Aduan Pengurusan Perumahan Awam Memberikan maklumbalas ke atas aduan awam yang diterima berkaitan pengurusan perumahan awam (Aduan kerosakan rumah, longkang, vandalisme dan lain-lain) |
14 hari bekerja |
| ii. Permohonan Sewaan Program Perumahan Rakyat (PPR) - Memproses permohonan sewaan rumah PPR sehingga mendapat kelulusan. | 30 hari bekerja | ||
| iii. Perjanjian Jual Beli/ Sewa Beli/ Sewaan Perumahan Awam Menyediakan perjanjian jual beli/ sewa beli/ sewaan bermula daripada tarikh bayaran deposit diterima |
7 hari bekerja | ||
| iv. Urusan Pindah Milik Harta Kawalan Memproses penukaran hak milik rumah (jual beli/ sewa beli) kepada penama baru |
30 hari bekerja | ||
| v. Penyediaan Kertas Pertimbangan MMKN Penyediaan Kertas Pertimbangan MMKN bagi permohonan perumahan awam/ swasta | 30 hari bekerja | ||